目    录
第一章   前   言 11
1．1 管理信息系统（MIS） 11
第二章   开发概述 13
2.1 可行性研究 13
2.1.1 可行性研究的任务 13
2.1.2 可行性研究的内容 13
2.2 开发方法 14
2.3 开发工具简介 14
2.3.1  前台开发工具 Visual Basic.NET 15
2.3.2 后台开发工具 SQL Server 2000 16
第三章    需求分析 18
3.1 手工管理存在的问题 18
3.2 系统主要功能 18
3.3  功能需求分析 19
3.3.1  业务流程分析 19
3.3.2  数据流程分析 20
第四章  系统设计 23
4.1 设计原则 23
4.2 系统功能分析和模块设计 23
4.2.1 系统功能分析 23
4.2.2 系统模块设计 24
4.3  系统数据库设计 25
4.3.1数据库需求分析 25
4.3.2  数据库的概念结构设计 26
4.3.3  数据库的逻辑结构设计 31
4.4  功能模块界面设计 33
4.4.1 登陆模块设计 33
4.2.2 系统管理模块设计 34
第五章  系统实施与测试 45
5.1 数据库结构的实施 45
5.3 系统测试 47
5.3.1 测试方法 48
5.3.2 测试举例 48
第六章 总  结 50
6.1 系统达到的预期目标 50
6.2 个人总结 50
6.3 接下来的工作方向 50
附  录I 源代码摘录 52
附  录II 55

3.1 手工管理存在的问题
应业务要求，物业管理员不仅要录入客户信息、租间信息、费用详帐、合同信息，还有实时监控工作情况，比如费用是否已交齐、租期是否已到、维修申请有没有批准、维修生成的费用是否录入等。可见采用手工操作，不仅工作量大、速度慢、准确率低，而且冗余现象十分严重。表现在一下几个方面：
1.工作人员要计算和记录大量的数据，单据上的每一个项目都要单独写入，采用
2.手工系统，不仅速度慢，而且准确率较低。
3.每天产生大量的业务和财务单据，单据的整理耗费时间，当需要查找某一条记
4.录时只能逐个查找。
5.合同单、维修单和投诉单等有效单据不易保存，丢失后难以查找而且容易涂改。
6.领导需要查看公司业务和财务状况时，需要大量时间汇总和统计，浪费了人力和物力。
总之，当旧的系统已经不能适应当前发展的需要时，就会有提出开发建立一个新的系统的要求。一个新的系统正是在旧的系统的基础上产生、发展、成熟、老化、淘汰，最后又被新的系统所取代，这就是系统的生命周期。
3.2 系统主要功能
采用信息管理系统则可以避免上述问题，通过分析公司的业务流程，得出本系统所应实现的主要功能如下：
1 租间管理：系统刚投入运行时，需要管理员根据大厦的具体情况录入租间信息和租间中的仪表信息。客户入住前，可以通过系统查看租间的详细信息。
2 客户管理：可以修改客户的基本信息，也可以删除客户。
3 费用管理：涉及租间租金的管理、其他收支的管理和维修费用的管理。
4 合同管理：为了保障大厦和客户的权益工作，客户办理好入住登记后，需要和大厦签订一份协议。书面拟定双方达成一致的条款。
5 维修管理：为了不影响客户的日常工作，设有维修功能，保证设备能及时维修。
6 投诉管理：大厦的服务质量的提高很大一部分来源于客户的需求。客户可以通过该功能和大厦协商。
7 用户管理：系统管理在这里为客户新增账号，也可以管理客户的账号。
3.3  功能需求分析
3.3.1  业务流程分析
进行业务流程分析时，需要按照原有信息的流动过程，逐个地调查分析所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序和处理时间的要求，为弄清各个环节需要的信息，信息来源、流经去向、处理方法、计算方法、提供信息的时间和信息形态。
进行业务流程分析时，主要由业务流程图来完成。此物业管理系统的业务流程图如图3-1所示。
的物业管理业务流程罗列如下：
1．客户通过系统查看租间的信息，并选择自己中意的一间，然后办理入住登记，交入住定金或是租金，然后办理合同手续。
2．当客户在接受服务的过程中有不满意时，可以上交投诉申请，管理员批准后进行处理并将处理结果录入。客户也可以查找投诉的处理结果。
3．当客户的租间设备需要维修时，提交维修申请，管理员批准后予以受理，并将维修结果和维修产生的费用录入。客户通过系统可以查看维修产生的费用。
4．租间的仪表配置由管理员负责。
针对大厦的物业管理信息系统的需求，通过对物业管理过程的内容和流程分析，设计如下面所示的数据项和数据结构：
1楼盘信息，包括的数据项有：楼盘ID、楼盘名称、单元数、层数、层房间数
2房间信息，包括的数据项有：房间名称、使用面积、年租金、房间ID、房间状态。
3客户信息，包括的数据项有：客户姓名、性别、年龄、身份证、电话、地址、客户ID。
4投诉信息，包括的数据项有：投诉编号、投诉客户、投诉日期、接待人员、处理日期、处理人员、投诉内容、处理结果、投诉ID。
5维修信息，包括的数据项有：ID、维修编号、客户姓名、维修日期、维修人员、完成日期、服务费用、物料费用、费用合计、维修内容。
6合同信息，包括的数据项有：合同编号、客户姓名、房间姓名、客户业务类型、入住日期、租期、总租金、合同状态、备注、ID
7仪表信息，包括的数据项有：ID、仪表名称、房间号
8费用信息，包括的数据项有：ID、费用金额、合同号、客户名、交费时间。
9用户实体，包括的数据项有：UserID、UserName、Psw、权限、邮箱、电话。