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汽车4S店CRM系统分析与设计（大众）
一、新闻维护：在主页面上显示店内的最新信息，包括新出的车、店内活动等信息
二、基础信息管理：可以对里面的内容进行增加、修改、删除、查询等
客户信息：包括客户的名称、性别、地址、联系方式、购买的车的型号、车牌号、价格、购买的时间、经手人（员工工号）等，以及车子维修、保养的情况。
车辆信息：（大众）车的型号、颜色、配置、大小、排量等基本信息
    员工信息：员工的工号、姓名、联系电话
    维修类别信息：整车维修、零部件维修（就这两个）
三、预约信息管理：在此可以查看到客户预约来店的时间以及预约类别，可以查看是否已经处理。分成未处理和已处理两块
四、车辆维护：对客户维护信息的一个记录，包括任务编号、车辆型号、车牌号、发动机号、车主姓名、维修项目、配件名称、维修费用、任务是否完成、员工名称等。另外再添加一个查询功能，可以来查询维修的一个状况。
    这些维护信息能够更新到客户基础信息里面。
五、客服管理：这一块主要就是回答问题和给客户发送信息
   留言业务：客服人员查看客户问题，能够回答解决。
   提醒业务：在这一块能够显示年检时间、半年维护、整年维护时间快到的一些客户，可以有提示来发送信息提醒她们应及时到店维护。另外店内的一些活动、促销等也可以用信息来提醒客户。
   回访业务：对已经购买车的车主或做过维修的车主，过段时间进行回访工作，询问车子的状况。
本系统设定两个登录权限，一个是客户登录（注册），一个是管理员登录
客户登录：——
预约：管理员将预约时间划分为6个阶段：8：30—9：30，9：30—10：30，
10：30—11：30，2：00—3：00，3：00—4：00，4：00—5：00
     每个时间段最多可接受的预约数不得超过10人
管理员登录：查看客户预约的信息——安排车辆维修——记录信息——进行回访工作
 车辆在维修保养之后，客服人员可以查看到维修记录，在维修时间一星期后发送信息询问使用状况。
超级管理员   帐号  密码
客户   帐号 密码 姓名、性别、联系电话、家庭住址、所属车辆名称、购车时间
车辆信息  车辆名称 车辆型号、排量、尺寸、颜色、配置
车辆维修类别      车辆维修类别(整车维修、零部件维修、年检、保养、其他)
回访描述       回访描述
预约时段表   预约时段
预约单     选择预约时间段    预约日期     状态 (新建   预约   预约确认   维修完成   回访完成)     所属车辆维修类别   维修说明   费用    回访描述
不得超过5人
维修    提交预约单对应的   所属车辆维修类别   维修说明  费用    维修单状态 变为维修完成
回访提醒     7天   维修单状态为 维修完成 的 单据
回访操作   回访描述
统计分析
新闻公告
客户留言
      汽车4S店CRM系统分析与设计
一、客户登录（注册）
客户登录进主页面，可以看到日历时间，
页面中间是网站新闻（新款车型、热销车型等）：
新闻框的下面是活动公告(类似的优惠活动)：
在功能框那儿，添加一个 预约、留言
——点开预约功能之后，弹出一个界面，里面有：姓名、时间、类型、提交
       时间：用下拉框作成6个阶段：8：30—9：30，9：30—10：30，10：30—11：30，2：00—3：00，3：00—4：00，4：00—5：00    每个时间段最多可接受的预约数不得超过5人，超过5人就不能选择这个时间
       类型：下拉框选择：整车维修、零部件维修、年检、保养、其他
       提交：提交完成之后，信息显示到预约信息管理模块里
  ——点开留言之后，有一个txtbox框，客户可以写下意见、问题等，提交之后可以显示在客服管理模块的留言处理内
一、维修人员登录
三个功能模块：基础信息管理、预约信息管理、车辆维护管理
    点击基础信息维护之后，显示客户信息、员工信息、车辆维修类别，有添加、删除、修改、查询功能
——客户信息：客户编号、姓名、性别、联系电话、家庭住址、车辆编号、购车时间
——车辆信息：车辆编号、车辆型号、排量、尺寸、颜色、配置等
——员工信息：员工编号、员工姓名、性别、婚姻状况、户口、联系方式
——车辆维修类别：可以添加删除，里面类别有：整车维修、零部件维修、年检、保养、其他
预约信息管理：维修人员可以查看到客户的预约信息，有一个查询功能，可以根据时间段来查询预约情况
车辆维护管理：对客户维护信息的一个记录，包括维修编号、员工编号、车牌号、车辆型号、车主姓名、维修项目（整车维修、零部件维修、年检、保养、其他）、维修费用、所处状态（未处理、处理中、已处理）、备注（填写维修中的具体情况）。
三、客服人员登录
有 新闻维护、留言处理、售后服务 三个模块
新闻维护：发布店内的新闻活动，显示在主页面
留言处理：可以查看到客户在店内的留言，分为未处理和已处理。
未处理的点击进去，弹出txtbox框，输入解决方案，点提交，状态变成已处理
已处理的点击，可以修改回答内容
售后服务：包括提醒和回访
       ——提醒：在这一块能够显示年检时间、半年维护、整年维护时间快到的一些客户，可以有提示来发送信息提醒她们应及时到店维护。另外店内的一些活动、促销等也可以用信息来提醒客户。
——回访：在这一块显示维修人员所做的维修记录，客服做过维修的车主，一星期之后进行回访工作，询问车子的状况。
  单击回访按钮之后，弹出“尊敬的xx女士/先生，您于xx年xx月12日来一汽大众4S店维修的高尔夫GTI车的使用状况如何，你对我们的服务是否满意”

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